Comment nous joindre
Le contact se fait par chat. Ouvrez la fenêtre de discussion depuis le bouton affiché en bas de l’écran, décrivez votre question et laissez la conversation ouverte : une personne vous répond dans la même fenêtre.
Pour une réponse utile dès le premier message, indiquez :
- l’appareil utilisé : Smart TV Samsung ou LG, Fire TV Stick, box Android TV, smartphone ou ordinateur ;
- l’application exacte installée, par exemple IBO Player ou IBO Player Pro, telles qu’elles s’affichent sous l’icône ;
- le message d’erreur ou le symptôme, idéalement avec une photo de l’écran ;
- ce que vous avez déjà essayé, pour éviter de recommencer les mêmes étapes.
Ne nous envoyez jamais vos coordonnées bancaires ni le mot de passe de votre messagerie. Si vous partagez une capture d’écran, masquez votre adresse MAC et votre Device Key si vous n’en avez pas besoin pour la question posée.
À qui s’adresser selon votre problème
L’application de lecture et l’abonnement IPTV sont deux services séparés. Selon la situation, le bon interlocuteur n’est pas le même.
| Votre situation | Interlocuteur |
|---|---|
| Question sur l’installation, les réglages ou l’ajout d’une playlist | Nous, par chat, ou nos guides |
| Paiement de la licence d’une application, licence non reconnue | Le support officiel de l’éditeur de l’application |
| Chaîne indisponible, identifiants expirés, abonnement à renouveler | Votre fournisseur IPTV |
| Erreur ou information dépassée dans nos pages | Nous, par chat |
Ce guide n’intervient pas sur une licence achetée directement auprès d’un éditeur, ni sur un abonnement souscrit ailleurs. Vous pouvez activer votre application vous-même sur le site de l’éditeur ; les versions pays d’ibplayer.store proposent aussi un service d’activation d’application. En revanche, nous pouvons vous aider à comprendre d’où vient le problème.
Ce que nous faisons de vos messages
Vos messages servent uniquement à répondre à votre question et à suivre la conversation. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité, accessible en pied de page.
Avant d’écrire : les guides qui répondent le plus souvent
Beaucoup de questions trouvent leur réponse en quelques minutes dans nos guides :
- IBO Player ne fonctionne pas pour l’écran noir, la Device Key invalide ou la licence expirée ;
- activation d’IBO Player pour retrouver l’adresse MAC et acheter la licence au bon endroit ;
- IBO Player playlist M3U et Xtream pour ajouter vos accès et le guide des programmes.
Si vous cherchez un abonnement IPTV ou le service d’activation d’application, ils se choisissent sur la version locale du site correspondant à votre pays, accessible depuis la page choisir son pays.