Contact IPTV Belgique : pourquoi tout passe par le chat
Nous avons fait le choix d’un seul canal de contact, pour une raison simple : votre historique reste au même endroit. La question que vous avez posée avant l’achat, la confirmation de commande, vos identifiants et les échanges d’assistance se retrouvent dans une seule conversation. Vous n’avez pas à tout réexpliquer à chaque message.
Le chat sert à la fois de service client IPTV et de canal de commande. Pour l’ouvrir, cliquez sur la bulle de discussion en bas de l’écran, ou sur le bouton d’une formule dans le tableau des tarifs. Si le formulaire vous demande un prénom et un numéro de GSM, c’est uniquement pour retrouver votre conversation et vous répondre.
Ce qu’il faut indiquer dans votre message
Un message précis obtient une réponse précise. Selon votre demande, pensez à indiquer :
- votre appareil : marque et modèle du téléviseur, box Android, Fire TV Stick, GSM ou ordinateur ;
- votre application de lecture : son nom exact, tel qu’il apparaît sur l’écran ;
- votre opérateur internet : Proximus, Telenet, VOO, Orange Belgium, Scarlet ou autre ;
- pour un problème : la chaîne concernée, l’heure, le message d’erreur et, si possible, une photo de l’écran.
Avec ces éléments, l’assistance IPTV peut souvent régler le souci en un ou deux échanges.
Commander IPTV par chat ou demander de l’aide : deux demandes, un même canal
Pour une commande, choisissez votre formule dans le tableau des tarifs de nos pages et dites-nous quel appareil vous utilisez. Nous confirmons la commande, vous payez par virement bancaire ou PayPal, puis nous vous envoyons vos codes Xtream et votre lien M3U dans la conversation. Si vous souhaitez que nous activions votre application, dites-le à ce moment : avec Premium et VIP, IBO Player est inclus, sinon le service d’activation est vendu à part. Pour commander IPTV par chat pas à pas, suivez la page acheter IPTV Belgique.
Pour une demande d’assistance, précisez dès le premier message que vous êtes déjà client et la date de votre commande. Cela nous permet de retrouver votre accès rapidement.
Pour une candidature de revendeur, présentez votre activité ; la page revendeur IPTV explique ce qui est attendu.
Délais de réponse : ce que nous pouvons dire honnêtement
Le support est assuré 7 jours sur 7, week-end compris. Nous répondons aussi vite que possible, mais nous ne publions pas de délai de réponse garanti. Les soirs de grands événements sportifs, les demandes sont plus nombreuses ; un message complet dès le départ vous fera gagner du temps.
Avant d’écrire, un coup d’œil à notre FAQ IPTV Belgique peut aussi vous apporter la réponse immédiatement, notamment pour les questions de débit ou de compatibilité.
Support IPTV chat et confidentialité de vos messages
Vos échanges dans le support IPTV chat servent uniquement à traiter votre demande. Nous ne vous demanderons jamais vos données bancaires complètes, un code de carte ou un code reçu par SMS : si quelqu’un le fait en se présentant comme nous, ne répondez pas. Les informations que vous nous communiquez ne sont ni revendues ni utilisées pour de la prospection. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.