Les données que nous traitons
Selon la façon dont vous utilisez le site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
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Vos messages dans le chat : le contenu de vos questions, de vos demandes de commande ou d’assistance, ainsi que les photos d’écran que vous choisissez d’envoyer.
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Les informations que vous saisissez dans le formulaire du chat : en général un prénom ou un pseudonyme et un numéro de GSM, pour pouvoir retrouver votre conversation et vous répondre.
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Des données techniques : votre adresse IP est notamment utilisée par le chat pour proposer automatiquement l’indicatif téléphonique de votre pays. Votre navigateur transmet aussi des informations techniques habituelles (type d’appareil, langue).
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Une mesure d’audience anonyme, facultative, uniquement si vous l’acceptez dans la fenêtre de consentement. Elle nous aide à savoir quelles pages sont utiles, sans vous identifier personnellement.
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Des préférences enregistrées dans votre navigateur : par exemple le thème clair ou sombre et votre choix concernant la mesure d’audience. Ces informations restent sur votre appareil.
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Les informations liées à votre commande : la formule choisie, la référence de votre virement bancaire ou de votre paiement PayPal, et, si vous nous confiez l’activation de votre application, les identifiants techniques de l’appareil affichés par celle-ci (adresse MAC ou Device ID, et clé de l’appareil).
Nous ne vous demandons jamais vos données bancaires complètes dans le chat.
Pourquoi nous les utilisons
Ces données servent exclusivement à :
- répondre à vos questions avant et après un achat ;
- traiter vos commandes, vérifier votre paiement et vous transmettre vos identifiants ;
- activer votre application lorsque votre formule le prévoit ou que vous avez commandé ce service ;
- vous apporter une assistance technique pendant votre abonnement ;
- faire fonctionner le site et mémoriser vos préférences d’affichage ;
- améliorer nos pages, grâce à la mesure d’audience, uniquement si vous l’avez acceptée.
Nous ne revendons pas vos données, nous ne les louons pas et nous ne les utilisons pas pour vous envoyer de la publicité sans votre accord.
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons vos échanges dans le chat le temps nécessaire pour traiter votre demande et suivre votre abonnement, puis pendant une durée raisonnable permettant de répondre à une éventuelle réclamation. Les données d’audience sont conservées sous forme agrégée. Les préférences stockées dans votre navigateur y restent jusqu’à ce que vous les effaciez vous-même, par exemple en vidant les données du site.
Qui peut y accéder
Seules les personnes chargées de vous répondre et de traiter les commandes ont accès à vos conversations. Les prestataires techniques qui hébergent le site et le chat traitent certaines données pour notre compte, uniquement pour assurer le fonctionnement du service.
Vos droits et comment les exercer
Vous pouvez à tout moment demander :
- l’accès aux données vous concernant ;
- leur correction si elles sont inexactes ;
- leur suppression lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous dans le chat ou passez par notre page contact, en précisant votre demande et, si possible, le numéro de GSM utilisé dans la conversation. Vous pouvez aussi retirer votre accord pour la mesure d’audience à tout moment en modifiant votre choix dans la fenêtre de consentement.
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement des données collectées sur la version Belgique d’ibplayer.store est l’éditeur du site, identifié dans les mentions légales. C’est lui qui décide pourquoi et comment vos informations sont utilisées. Pour toute demande liée à vos données, écrivez-nous dans le chat ou par la page contact ; lorsqu’une adresse électronique dédiée existe, elle figure aussi dans les mentions légales.
Sur quelle base nous utilisons vos données
Chaque utilisation de vos informations par la version Belgique d’ibplayer.store repose sur un fondement précis :
- l’exécution de votre commande : traitement de la commande et du paiement, livraison des accès, activation et assistance après l’achat, comme le prévoient nos conditions de vente ;
- votre demande avant la commande : réponses à vos questions dans le chat avant tout achat ;
- notre intérêt légitime : sécurité du site et du chat, prévention des abus, journaux techniques de l’hébergeur, conservation de la trace des échanges en cas de réclamation ;
- votre consentement : mesure d’audience, uniquement si elle est activée et que vous l’acceptez ;
- nos obligations comptables : conservation des éléments de paiement et de facturation pendant la durée exigée par la réglementation.
Prestataires et transferts
Les prestataires réellement utilisés par la version Belgique d’ibplayer.store sont listés dans l’encadré « Prestataires et destinataires des données » en haut de cette page, avec les données que chacun reçoit. Le site est hébergé par une société établie aux États-Unis et le chat est fourni par un prestataire spécialisé : certaines données peuvent donc être traitées hors de l’Union européenne. Ces transferts s’appuient sur les garanties contractuelles prévues par ces prestataires, et chacun ne reçoit que ce qui est nécessaire à sa mission. Ce que le site enregistre dans votre navigateur est détaillé dans la politique de cookies.
Réclamation auprès d’une autorité
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits sur vos données ne sont pas respectés par la version Belgique d’ibplayer.store, vous pouvez adresser une réclamation à l’Autorité de protection des données. Nous vous invitons toutefois à nous écrire d’abord : la plupart des demandes se règlent rapidement dans le chat.
Mineurs
Les abonnements vendus sur la version Belgique d’ibplayer.store sont réservés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations, signalez-le par la page contact pour que nous les supprimions.
Modifications de cette politique
Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons une fonctionnalité au site. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Pour les règles applicables à la commande et à l’utilisation du service, consultez nos conditions générales.