Les renseignements que nous traitons
Nous ne vous demandons ni compte, ni inscription, ni adresse postale. Les seules données traitées sont les suivantes.
Ce que vous écrivez dans le chat
- Le nom ou prénom et le numéro de téléphone que vous saisissez, si vous choisissez de les indiquer dans la fenêtre de chat;
- le contenu de vos messages, y compris les captures d’écran que vous envoyez pour obtenir de l’aide;
- les détails de votre commande : formule choisie, appareil, application utilisée et, si vous demandez l’activation d’une application, l’adresse MAC qu’elle affiche;
- les renseignements liés au paiement qui nous parviennent par virement bancaire ou par PayPal (nom du payeur, montant, date), à l’exclusion de vos numéros de carte, que nous ne recevons jamais.
Les données techniques
- Votre adresse IP, utilisée par le chat pour suggérer automatiquement l’indicatif téléphonique de votre pays et pour assurer la sécurité du service;
- des informations de base sur votre navigateur, nécessaires au fonctionnement normal des pages.
Les préférences enregistrées dans votre navigateur
- le thème d’affichage (clair ou sombre) que vous avez choisi;
- votre choix concernant la mesure d’audience, pour ne pas vous reposer la question à chaque visite.
Ces préférences restent dans votre navigateur; vous pouvez les effacer à tout moment en vidant les données du site.
La mesure d’audience, seulement avec votre accord
Le site peut utiliser un outil de mesure d’audience anonyme, qui nous indique par exemple quelles pages sont les plus consultées. Cet outil n’est activé que si vous l’acceptez dans le bandeau prévu à cet effet. Si vous refusez, aucune mesure d’audience n’est faite, et le site fonctionne exactement de la même façon.
Vous pouvez changer d’avis à tout moment en effaçant les données du site dans votre navigateur : le bandeau vous sera présenté de nouveau.
Pourquoi nous utilisons ces renseignements
Vos données servent uniquement à :
- répondre à vos questions dans le chat;
- traiter votre commande, vérifier votre paiement, activer votre application si vous l’avez demandé et vous transmettre vos accès;
- vous offrir du soutien pendant la durée de votre abonnement;
- assurer la sécurité du site et prévenir les abus;
- améliorer le site, si vous avez accepté la mesure d’audience.
Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée. Nous ne vous envoyons pas de messages promotionnels non sollicités.
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons les échanges du chat et les détails des commandes pendant la durée nécessaire pour vous offrir du soutien et assurer le suivi de votre abonnement, puis pendant une période raisonnable pour répondre à une éventuelle question sur une commande passée. Les données de mesure d’audience sont conservées sous forme agrégée et anonyme. Au-delà, les renseignements sont supprimés ou rendus anonymes.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
- les faire corriger s’ils sont inexacts;
- demander leur suppression, sous réserve des informations qu’il est nécessaire de garder pour traiter une commande en cours.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous simplement dans le chat ou passez par la page contact. Nous pourrons vous poser une question pour vérifier que la demande vient bien de vous, afin de protéger vos données.
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement des données collectées sur la version Canada d’ibplayer.store est l’éditeur du site, identifié dans les mentions légales. C’est lui qui décide pourquoi et comment vos informations sont utilisées. Pour toute demande liée à vos données, écrivez-nous dans le chat ou par la page contact ; lorsqu’une adresse électronique dédiée existe, elle figure aussi dans les mentions légales.
Sur quelle base nous utilisons vos données
Chaque utilisation de vos informations par la version Canada d’ibplayer.store repose sur un fondement précis :
- l’exécution de votre commande : traitement de la commande et du paiement, livraison des accès, activation et assistance après l’achat, comme le prévoient nos conditions de vente ;
- votre demande avant la commande : réponses à vos questions dans le chat avant tout achat ;
- notre intérêt légitime : sécurité du site et du chat, prévention des abus, journaux techniques de l’hébergeur, conservation de la trace des échanges en cas de réclamation ;
- votre consentement : mesure d’audience, uniquement si elle est activée et que vous l’acceptez ;
- nos obligations comptables : conservation des éléments de paiement et de facturation pendant la durée exigée par la réglementation.
Prestataires et transferts
Les prestataires réellement utilisés par la version Canada d’ibplayer.store sont listés dans l’encadré « Prestataires et destinataires des données » en haut de cette page, avec les données que chacun reçoit. Le site est hébergé par une société établie aux États-Unis et le chat est fourni par un prestataire spécialisé : certaines données peuvent donc être traitées hors du Canada. Ces transferts s’appuient sur les garanties contractuelles prévues par ces prestataires, et chacun ne reçoit que ce qui est nécessaire à sa mission. Ce que le site enregistre dans votre navigateur est détaillé dans la politique de cookies.
Réclamation auprès d’une autorité
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits sur vos données ne sont pas respectés par la version Canada d’ibplayer.store, vous pouvez adresser une réclamation à le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou la Commission d’accès à l’information du Québec, si vous résidez au Québec. Nous vous invitons toutefois à nous écrire d’abord : la plupart des demandes se règlent rapidement dans le chat.
Mineurs
Les abonnements vendus sur la version Canada d’ibplayer.store sont réservés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations, signalez-le par la page contact pour que nous les supprimions.
Sécurité et changements
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé. Aucun système n’est toutefois infaillible : c’est pourquoi nous vous demandons de ne jamais transmettre vos données bancaires complètes dans le chat.
Cette politique peut être mise à jour pour refléter un changement dans le fonctionnement du site. La date de mise à jour figure en haut de la page. Pour les règles qui encadrent l’utilisation du service, consultez nos conditions d’utilisation.