Les données que nous traitons
Nous limitons volontairement les informations traitées au strict nécessaire. Elles se répartissent en quatre catégories.
Les informations que vous saisissez dans le chat. Lorsque vous ouvrez la conversation, vous pouvez indiquer un nom, un prénom ou un pseudonyme, et un numéro de téléphone si vous souhaitez être recontacté. Le contenu de vos messages est également conservé : questions, informations sur votre appareil, captures d’écran que vous choisissez d’envoyer, détails de votre commande. Si votre formule inclut l’activation d’une application, ou si vous commandez ce service, nous traitons aussi les identifiants que l’application affiche sur votre appareil (adresse MAC et clé), uniquement pour réaliser cette activation.
Les données techniques liées au chat. Comme tout service en ligne, le chat reçoit votre adresse IP lors de la connexion. Elle est notamment utilisée pour vous proposer automatiquement l’indicatif téléphonique de votre pays lorsque vous saisissez un numéro. Le type de navigateur et d’appareil peut aussi être transmis pour assurer le bon affichage de la conversation.
La mesure d’audience, uniquement si vous l’acceptez. Si vous donnez votre accord dans le bandeau prévu à cet effet, une mesure d’audience anonyme nous indique quelles pages sont consultées et comment le site est utilisé dans son ensemble. Elle ne sert pas à vous identifier. Si vous refusez, aucune mesure de ce type n’est activée.
Les préférences stockées dans votre navigateur. Certaines préférences sont enregistrées localement sur votre appareil, et non sur nos serveurs : le thème d’affichage clair ou sombre, et votre choix concernant la mesure d’audience. Vous pouvez les effacer à tout moment en supprimant les données du site dans votre navigateur.
Nous ne vous demandons jamais vos coordonnées bancaires complètes dans le chat, et nous vous recommandons de ne jamais les y écrire.
À quoi servent ces données
Les informations décrites ci-dessus sont utilisées pour :
- répondre à vos questions avant et après la commande ;
- traiter votre commande et votre paiement, vous transmettre vos identifiants et suivre votre accès ;
- activer votre application lorsque votre formule ou votre commande le prévoit ;
- vous apporter une assistance technique, ce qui suppose parfois de connaître votre appareil et votre application ;
- gérer un éventuel renouvellement à votre demande ;
- assurer la sécurité du chat et prévenir les usages abusifs ;
- si vous l’avez accepté, comprendre de manière globale comment le site est utilisé afin de l’améliorer.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins publicitaires. Elles peuvent être traitées par les prestataires techniques qui hébergent le site et le service de chat, uniquement pour faire fonctionner ces services.
Durée de conservation
Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites, puis nous les supprimons ou les rendons anonymes. En pratique :
- les conversations liées à une commande sont gardées pendant la durée de votre accès, puis pendant une période raisonnable permettant de traiter un renouvellement ou une réclamation ;
- les conversations sans suite, par exemple une simple question avant achat, sont conservées moins longtemps ;
- les données de mesure d’audience sont agrégées et ne permettent pas de retrouver un visiteur en particulier ;
- les préférences stockées dans votre navigateur restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous les effaciez.
Vos droits sur vos données
Vous gardez la maîtrise des informations qui vous concernent. Vous pouvez à tout moment demander :
- l’accès aux données que nous détenons à votre sujet ;
- la correction d’une information inexacte, par exemple un numéro de téléphone erroné ;
- la suppression de vos données et de vos conversations, lorsque leur conservation n’est plus nécessaire au suivi d’une commande en cours ;
- le retrait de votre accord pour la mesure d’audience, en modifiant votre choix dans le bandeau ou en effaçant les données du site dans votre navigateur.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous dans le chat ou passez par la page contact. Afin de protéger vos informations, nous pouvons vous demander quelques éléments permettant de vérifier que la demande émane bien de vous, par exemple la formule commandée et sa date approximative.
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement des données collectées sur la version France d’ibplayer.store est l’éditeur du site, identifié dans les mentions légales. C’est lui qui décide pourquoi et comment vos informations sont utilisées. Pour toute demande liée à vos données, écrivez-nous dans le chat ou par la page contact ; lorsqu’une adresse électronique dédiée existe, elle figure aussi dans les mentions légales.
Sur quelle base nous utilisons vos données
Chaque utilisation de vos informations par la version France d’ibplayer.store repose sur un fondement précis :
- l’exécution de votre commande : traitement de la commande et du paiement, livraison des accès, activation et assistance après l’achat, comme le prévoient nos conditions de vente ;
- votre demande avant la commande : réponses à vos questions dans le chat avant tout achat ;
- notre intérêt légitime : sécurité du site et du chat, prévention des abus, journaux techniques de l’hébergeur, conservation de la trace des échanges en cas de réclamation ;
- votre consentement : mesure d’audience, uniquement si elle est activée et que vous l’acceptez ;
- nos obligations comptables : conservation des éléments de paiement et de facturation pendant la durée exigée par la réglementation.
Prestataires et transferts
Les prestataires réellement utilisés par la version France d’ibplayer.store sont listés dans l’encadré « Prestataires et destinataires des données » en haut de cette page, avec les données que chacun reçoit. Le site est hébergé par une société établie aux États-Unis et le chat est fourni par un prestataire spécialisé : certaines données peuvent donc être traitées hors de l’Union européenne. Ces transferts s’appuient sur les garanties contractuelles prévues par ces prestataires, et chacun ne reçoit que ce qui est nécessaire à sa mission. Ce que le site enregistre dans votre navigateur est détaillé dans la politique de cookies.
Réclamation auprès d’une autorité
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits sur vos données ne sont pas respectés par la version France d’ibplayer.store, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. Nous vous invitons toutefois à nous écrire d’abord : la plupart des demandes se règlent rapidement dans le chat.
Mineurs
Les abonnements vendus sur la version France d’ibplayer.store sont réservés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations, signalez-le par la page contact pour que nous les supprimions.
Sécurité et évolution de cette politique
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : accès restreint aux conversations, connexion chiffrée au site, limitation des données collectées. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons aussi à protéger vos identifiants d’abonnement et à ne jamais partager de données sensibles dans un message.
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du site ou du service de chat. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Pour toute question sur vos données, le chat reste le moyen le plus direct de nous joindre.