Le service proposé
Nous fournissons un accès à un service de télévision par internet sous la forme d’identifiants personnels : des identifiants Xtream Codes (nom d’utilisateur, mot de passe et adresse de serveur) et un lien M3U. Trois formules sont proposées, toutes d’une durée de 12 mois :
- Standard : l’offre de base, en HD ;
- Premium : HD et 4K, contenus adultes, et activation de l’application IBO Player pendant 1 an ;
- VIP : HD, 4K et 8K, contenus adultes, et activation de l’application IBO Player pendant 1 an.
Le contenu de chaque formule, dont le nombre de chaînes, est indiqué dans le tableau des tarifs du site. La 4K et la 8K ne sont disponibles que pour les programmes dont la source existe dans ces formats.
Le service ne comprend pas l’appareil (téléviseur, boîtier, smartphone, ordinateur) ni la connexion internet, qui restent à la charge du client. L’application de lecture n’est pas fournie ; son activation est incluse uniquement dans les cas décrits ci-dessous.
Service d’activation d’application
Certaines applications de lecture demandent une activation payante. Les formules Premium et VIP incluent l’activation d’IBO Player pour une durée de 1 an, réalisée à partir des informations affichées par l’application sur l’appareil du client.
Pour la formule Standard, ou pour une autre application (BOB Player ou d’autres lecteurs compatibles), nous proposons un service d’activation vendu séparément, à un tarif fixe affiché sur le site. Le client reste libre d’activer lui-même son application auprès de son éditeur. Une activation est liée à l’appareil sur lequel elle a été effectuée.
Commande, paiement et livraison
Commande. La commande s’effectue exclusivement par le chat du site. Le client choisit une formule, indique son appareil et son application, puis reçoit un récapitulatif : formule, prix, et le cas échéant service d’activation. La commande est ferme une fois ce récapitulatif accepté et le paiement effectué.
Prix. Les prix applicables sont ceux affichés en euros dans le tableau des tarifs du site ou, à défaut, ceux communiqués dans le chat au moment de la commande. Le montant confirmé dans le récapitulatif fait foi.
Paiement. Deux moyens de paiement sont acceptés : le virement bancaire et PayPal. Les coordonnées à utiliser sont communiquées dans le chat au moment de la commande. Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires complètes par message.
Livraison. Les identifiants Xtream Codes et le lien M3U sont transmis dans la conversation du chat après réception du paiement. Aucun envoi physique n’est effectué. Le client conserve ces informations en lieu sûr.
Durée et renouvellement manuel
L’accès est valable 12 mois à compter de sa mise à disposition. Aucun renouvellement automatique n’est pratiqué et aucun moyen de paiement n’est conservé à cette fin. Le renouvellement est manuel : le client en fait la demande dans le chat quand il le souhaite et passe une nouvelle commande aux conditions en vigueur à ce moment-là, avec la possibilité de changer de formule.
Règles d’usage
Un appareil, un abonnement. Chaque abonnement est utilisable sur un seul appareil à la fois. Pour changer d’appareil, le client se déconnecte d’abord de l’appareil précédent avant de se connecter sur le nouveau.
Usages autorisés :
- l’usage personnel du client ;
- l’usage au sein de son foyer, sur un appareil à la fois.
Usages non autorisés :
- le partage du compte ou des identifiants avec des personnes extérieures au foyer ;
- la revente, la cession ou la redistribution de l’accès, sous quelque forme que ce soit ;
- l’utilisation sur plusieurs appareils en même temps.
Un usage contraire à ces règles, notamment la diffusion publique des identifiants, peut entraîner la suspension de l’accès.
Responsabilités du client
En utilisant le service, le client s’engage à :
- ne regarder que les contenus auxquels il a droit, et assumer la responsabilité de ses choix de visionnage ;
- respecter les règles d’usage décrites ci-dessus ;
- garder ses identifiants confidentiels ;
- disposer d’un équipement et d’une connexion adaptés au service et à la formule choisie ;
- ne pas tenter de perturber le fonctionnement du service ou d’en contourner les limites.
Disponibilité du service et assistance
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité et la qualité du service. Des interruptions peuvent néanmoins survenir, notamment pour des opérations de maintenance, en cas d’incident technique ou lorsqu’une chaîne modifie sa diffusion à la source.
La qualité perçue dépend aussi d’éléments qui échappent à notre contrôle : débit et stabilité de la connexion du client, réseau Wi-Fi domestique, performances de l’appareil, réglages et mises à jour de l’application. L’assistance est assurée par chat, 7 jours sur 7, afin d’aider le client à identifier la cause d’une difficulté.
Qui peut commander
Les commandes passées sur la version France d’ibplayer.store sont réservées aux personnes majeures, qui commandent pour leur usage personnel ou celui de leur foyer. Lorsqu’une formule comprend des contenus réservés aux adultes, vous confirmez en la commandant avoir l’âge requis pour y accéder. Une commande destinée à la revente relève d’un autre cadre : la revente de l’accès n’est pas autorisée par les présentes conditions.
Annulation et remboursements
Les cas d’annulation et de remboursement, dont votre droit de rétractation de 14 jours, sont détaillés dans notre politique de remboursement et de rétractation. Elle précise ce qui se passe si vos accès ne sont pas livrés, si le service ne fonctionne pas comme décrit ou en cas de double paiement, et la démarche à suivre. Ces règles complètent les droits que vous accordent les règles de protection du consommateur de votre pays, sans les réduire.
La livraison des accès, l’assistance et la procédure de réclamation de la version France d’ibplayer.store sont décrites dans la page livraison, activation et assistance. L’identité de l’éditeur figure dans les mentions légales.
Modification des conditions et contact
Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions, notamment pour tenir compte d’un changement dans le service ou dans les modalités de commande. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ; la date de dernière mise à jour figure sur cette page.
Pour toute question relative à ces conditions, à une commande ou à votre accès, écrivez-nous dans le chat ou consultez la page contact. Les réponses aux questions les plus courantes figurent dans notre FAQ IPTV France.