Les situations couvertes
Une demande de remboursement auprès de la version France d’ibplayer.store peut concerner cinq situations différentes, traitées chacune selon des règles propres :
- l’exercice de votre droit de rétractation en France, décrit dans la section suivante ;
- l’absence de livraison de vos accès après paiement ;
- un service qui ne fonctionne pas comme annoncé, malgré notre assistance ;
- un paiement en double ou un montant erroné ;
- une demande commerciale, examinée au cas par cas.
Votre droit de rétractation
Comme client de la version France d’ibplayer.store qui commande à distance pour un usage personnel, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai commence le jour où le contrat est conclu, c’est-à-dire le jour où vous confirmez par écrit le récapitulatif de commande dans le chat.
Si vous voulez vos accès tout de suite. Le service vendu sur la version France d’ibplayer.store consiste à vous fournir un accès pendant 12 mois. Si vous souhaitez l’utiliser avant la fin des 14 jours, nous vous demandons de le confirmer expressément dans le chat avant l’envoi de vos identifiants. Vous gardez alors le droit de vous rétracter pendant le délai ; dans ce cas, seul reste dû un montant proportionnel à la période pendant laquelle le service vous a été fourni, calculé au prorata des jours écoulés sur la durée de la formule, et le reste vous est remboursé. Sans cette confirmation, vos accès vous sont envoyés à la fin du délai de rétractation.
Comment vous rétracter. Il suffit de nous adresser une déclaration claire, par e-mail à [email protected], dans le chat ou par la page contact, par exemple au moyen du modèle ci-dessous. Vous pouvez le recopier dans votre message :
À l’attention d’ibplayer.store (France) : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la formule suivante : ____ ; commandée le : ____ ; nom ou pseudonyme utilisé dans le chat : ____ ; date : ____.
Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre message à ibplayer.store (France) soit envoyé avant son expiration. Le remboursement est effectué sous 24 heures à 7 jours après réception de votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Accès non livré ou service défaillant
Accès non livré. Si, après réception de votre paiement pour une commande passée sur la version France d’ibplayer.store, nous ne sommes pas en mesure de vous transmettre vos identifiants, la somme versée vous est intégralement remboursée. Il en va de même si la formule commandée n’est plus disponible au moment de la livraison et que vous refusez la solution de remplacement proposée.
Service défaillant. Si le service ne fonctionne pas comme décrit dans nos conditions générales de vente, nous cherchons d’abord à corriger le problème avec vous dans le chat : la cause se trouve souvent dans un réglage de l’application, de l’appareil ou du réseau. Si le défaut nous est imputable et que nous ne parvenons pas à le corriger dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou mettre fin à l’abonnement et être remboursé de la période non utilisée.
Paiement en double ou erreur de montant
Si vous avez payé deux fois la même commande sur la version France d’ibplayer.store, ou si le montant prélevé ne correspond pas au récapitulatif confirmé dans le chat, signalez-le-nous avec la date et la référence du paiement. Après vérification, la somme payée en trop vous est restituée par le même moyen que le paiement initial.
Ce qui ne donne pas lieu, en principe, à un remboursement
Sous réserve des droits rappelés plus haut, une fois vos accès livrés et le service conforme à sa description, les situations suivantes ne donnent pas lieu en principe à un remboursement chez la version France d’ibplayer.store :
- un appareil ou une connexion qui ne répond pas aux conditions indiquées dans le chat de la version France avant la commande, alors que nous vous avions informé de la limite constatée ;
- une licence d’application achetée directement auprès de son éditeur, qui relève des conditions de cet éditeur ;
- une suspension décidée après un usage contraire aux règles d’usage, par exemple le partage des identifiants ou la revente de l’accès.
Ces situations font malgré tout l’objet d’un échange avec vous : expliquez-nous ce qui s’est passé dans le chat ou par la page contact, nous vous répondrons par écrit.
Demander un remboursement
Pour une demande liée à la version France d’ibplayer.store, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et indiquez :
- la formule commandée sur la version France et la date de la commande ;
- le moyen de paiement et, si possible, la référence du paiement ;
- le motif de votre demande et, en cas de problème technique, votre appareil, votre application et les essais déjà faits.
Ne communiquez jamais un mot de passe de compte bancaire, un code de carte ou des coordonnées bancaires complètes dans un message. Nous accusons réception de votre demande et nous vous répondons par e-mail. Lorsque le remboursement est accordé, il est effectué sous 24 heures à 7 jours, par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Si notre réponse ne vous satisfait pas, la procédure de réclamation est décrite dans la page livraison, activation et assistance.