Les situations couvertes
Une demande de remboursement auprès de la version Suisse d’ibplayer.store peut concerner cinq situations différentes, traitées chacune selon des règles propres :
- l’annulation d’une commande passée en Suisse, décrite dans la section suivante ;
- l’absence de livraison de vos accès après paiement ;
- un service qui ne fonctionne pas comme annoncé, malgré notre assistance ;
- un paiement en double ou un montant erroné ;
- une demande commerciale, examinée au cas par cas.
Annuler une commande
En Suisse, un achat en ligne ne donne pas droit, de façon générale, à un délai de révocation permettant de changer d’avis : un tel droit n’existe que si le vendeur le prévoit. Pour les clients de la version Suisse d’ibplayer.store, nous prévoyons le droit suivant : tant que vos identifiants ne vous ont pas été envoyés, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement complet de la somme versée.
Pour annuler, écrivez-nous par e-mail à [email protected], dans le chat ou par la page contact en indiquant la formule commandée, la date de commande et le nom ou pseudonyme utilisé dans le chat. Une fois vos accès livrés, une demande de remboursement reste possible dans les cas décrits ci-dessous, ou à titre commercial selon la situation.
Accès non livré ou service défaillant
Accès non livré. Si, après réception de votre paiement pour une commande passée sur la version Suisse d’ibplayer.store, nous ne sommes pas en mesure de vous transmettre vos identifiants, la somme versée vous est intégralement remboursée. Il en va de même si la formule commandée n’est plus disponible au moment de la livraison et que vous refusez la solution de remplacement proposée.
Service défaillant. Si le service ne fonctionne pas comme décrit dans nos conditions générales de vente, nous cherchons d’abord à corriger le problème avec vous dans le chat : la cause se trouve souvent dans un réglage de l’application, de l’appareil ou du réseau. Si le défaut nous est imputable et que nous ne parvenons pas à le corriger dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou mettre fin à l’abonnement et être remboursé de la période non utilisée.
Paiement en double ou erreur de montant
Si vous avez payé deux fois la même commande sur la version Suisse d’ibplayer.store, ou si le montant prélevé ne correspond pas au récapitulatif confirmé dans le chat, signalez-le-nous avec la date et la référence du paiement. Après vérification, la somme payée en trop vous est restituée par le même moyen que le paiement initial.
Ce qui ne donne pas lieu, en principe, à un remboursement
Sous réserve des droits rappelés plus haut, une fois vos accès livrés et le service conforme à sa description, les situations suivantes ne donnent pas lieu en principe à un remboursement chez la version Suisse d’ibplayer.store :
- un appareil ou une connexion qui ne répond pas aux conditions indiquées dans le chat de la version Suisse avant la commande, alors que nous vous avions informé de la limite constatée ;
- une licence d’application achetée directement auprès de son éditeur, qui relève des conditions de cet éditeur ;
- une suspension décidée après un usage contraire aux règles d’usage, par exemple le partage des identifiants ou la revente de l’accès.
Ces situations font malgré tout l’objet d’un échange avec vous : expliquez-nous ce qui s’est passé dans le chat ou par la page contact, nous vous répondrons par écrit.
Demander un remboursement
Pour une demande liée à la version Suisse d’ibplayer.store, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et indiquez :
- la formule commandée sur la version Suisse et la date de la commande ;
- le moyen de paiement et, si possible, la référence du paiement ;
- le motif de votre demande et, en cas de problème technique, votre appareil, votre application et les essais déjà faits.
Ne communiquez jamais un mot de passe de compte bancaire, un code de carte ou des coordonnées bancaires complètes dans un message. Nous accusons réception de votre demande et nous vous répondons par e-mail. Lorsque le remboursement est accordé, il est effectué sous 24 heures à 7 jours, par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Si notre réponse ne vous satisfait pas, la procédure de réclamation est décrite dans la page livraison, activation et assistance.