Les situations couvertes
Une demande de remboursement auprès de la version Canada d’ibplayer.store peut concerner cinq situations différentes, traitées chacune selon des règles propres :
- l’annulation d’une commande passée au Canada, décrite dans la section suivante ;
- l’absence de livraison de vos accès après paiement ;
- un service qui ne fonctionne pas comme annoncé, malgré notre assistance ;
- un paiement en double ou un montant erroné ;
- une demande commerciale, examinée au cas par cas.
Annuler une commande passée à distance
Au Canada, les règles de protection du consommateur dépendent de votre province. Il n’existe pas de délai de réflexion général permettant d’annuler sans motif tout achat en ligne, mais un contrat conclu à distance peut être annulé dans plusieurs situations, notamment lorsque le service n’est pas fourni dans le délai convenu ou lorsque certaines informations obligatoires ne vous ont pas été communiquées avant la commande. Au Québec, par exemple, le consommateur peut demander la résolution du contrat dans ces cas, et le commerçant doit alors le rembourser dans les 15 jours.
Pour les clients de la version Canada d’ibplayer.store, nous appliquons ces règles et allons plus loin sur un point : tant que vos identifiants ne vous ont pas été envoyés, vous pouvez annuler votre commande dans le chat et obtenir le remboursement complet de la somme versée. Écrivez-nous par e-mail à [email protected], dans le chat ou par la page contact en précisant la formule, la date de commande et le nom ou pseudonyme utilisé dans le chat.
Accès non livré ou service défaillant
Accès non livré. Si, après réception de votre paiement pour une commande passée sur la version Canada d’ibplayer.store, nous ne sommes pas en mesure de vous transmettre vos identifiants, la somme versée vous est intégralement remboursée. Il en va de même si la formule commandée n’est plus disponible au moment de la livraison et que vous refusez la solution de remplacement proposée.
Service défaillant. Si le service ne fonctionne pas comme décrit dans nos conditions générales de vente, nous cherchons d’abord à corriger le problème avec vous dans le chat : la cause se trouve souvent dans un réglage de l’application, de l’appareil ou du réseau. Si le défaut nous est imputable et que nous ne parvenons pas à le corriger dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou mettre fin à l’abonnement et être remboursé de la période non utilisée.
Paiement en double ou erreur de montant
Si vous avez payé deux fois la même commande sur la version Canada d’ibplayer.store, ou si le montant prélevé ne correspond pas au récapitulatif confirmé dans le chat, signalez-le-nous avec la date et la référence du paiement. Après vérification, la somme payée en trop vous est restituée par le même moyen que le paiement initial.
Ce qui ne donne pas lieu, en principe, à un remboursement
Sous réserve des droits rappelés plus haut, une fois vos accès livrés et le service conforme à sa description, les situations suivantes ne donnent pas lieu en principe à un remboursement chez la version Canada d’ibplayer.store :
- un appareil ou une connexion qui ne répond pas aux conditions indiquées dans le chat de la version Canada avant la commande, alors que nous vous avions informé de la limite constatée ;
- une licence d’application achetée directement auprès de son éditeur, qui relève des conditions de cet éditeur ;
- une suspension décidée après un usage contraire aux règles d’usage, par exemple le partage des identifiants ou la revente de l’accès.
Ces situations font malgré tout l’objet d’un échange avec vous : expliquez-nous ce qui s’est passé dans le chat ou par la page contact, nous vous répondrons par écrit.
Demander un remboursement
Pour une demande liée à la version Canada d’ibplayer.store, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et indiquez :
- la formule commandée sur la version Canada et la date de la commande ;
- le moyen de paiement et, si possible, la référence du paiement ;
- le motif de votre demande et, en cas de problème technique, votre appareil, votre application et les essais déjà faits.
Ne communiquez jamais un mot de passe de compte bancaire, un code de carte ou des coordonnées bancaires complètes dans un message. Nous accusons réception de votre demande et nous vous répondons par e-mail. Lorsque le remboursement est accordé, il est effectué sous 24 heures à 7 jours, par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Si notre réponse ne vous satisfait pas, la procédure de réclamation est décrite dans la page livraison, activation et assistance.