Ce que vous recevez
Après le paiement d’une formule de 12 mois sur la version Canada d’ibplayer.store, vous recevez des identifiants personnels qui permettent de regarder le service dans une application de lecture IPTV :
- des identifiants Xtream Codes valables pour la version Canada : nom d’utilisateur, mot de passe et adresse du serveur ;
- un lien M3U, pour les applications qui fonctionnent avec une liste de lecture ;
- l’activation de l’application IBO Player lorsque votre formule l’inclut, ou lorsque vous avez commandé ce service séparément.
Ces identifiants sont strictement personnels. Conservez-les en lieu sûr et ne les publiez nulle part : un partage contraire aux règles d’usage des conditions générales de vente peut entraîner la suspension de l’accès.
Quand et comment vos accès sont livrés
Vos accès de la version Canada sont envoyés dans la conversation du chat, après confirmation de la réception de votre paiement effectué par virement bancaire ou PayPal. Le délai dépend surtout du moyen de paiement : un virement bancaire peut demander plus de temps qu’un paiement en ligne avant d’être visible sur notre compte. Nous ne promettons pas de délai fixe ; nous vous indiquons dans le chat où en est votre commande.
Tant que vos accès ne vous ont pas été envoyés, vous pouvez encore annuler la commande et être remboursé, comme l’explique notre politique de remboursement et d’annulation.
Informations nécessaires pour l’activation
Pour activer une application à votre place, l’équipe de la version Canada d’ibplayer.store a seulement besoin des informations qu’elle affiche sur votre écran, généralement l’adresse MAC et la clé de l’appareil (Device Key), et du nom de l’application utilisée. Le guide d’activation d’IBO Player, accessible depuis le bloc « Déjà abonné ? » plus bas sur cette page, montre où les trouver.
Nous ne vous demanderons jamais le mot de passe de votre compte Samsung, LG, Google, Apple ou Amazon, ni vos coordonnées bancaires complètes. Si quelqu’un vous les demande en se présentant comme la version Canada d’ibplayer.store, ne répondez pas et signalez-le-nous.
Appareils et applications
Les identifiants de la version Canada d’ibplayer.store fonctionnent avec la plupart des lecteurs IPTV courants sur Smart TV, boîtier Android, Fire TV, smartphone, tablette et ordinateur. La compatibilité effective dépend toutefois de votre appareil, de sa version logicielle et de l’application choisie, qui appartient à son éditeur et peut évoluer sans nous. En cas de doute, décrivez votre matériel dans le chat avant de commander : nous vous dirons ce que nous savons de sa compatibilité. Une connexion internet stable est nécessaire, et la qualité 4K demande un débit plus élevé que la HD.
Assistance
L’assistance de la version Canada d’ibplayer.store est assurée par le chat, tous les jours, avant et après l’achat : aide au choix de la formule, saisie des identifiants, réglage de l’application, diagnostic d’un problème de lecture. Nous ne garantissons pas un délai de réponse fixe, mais chaque message reçoit une réponse écrite. Pour un diagnostic rapide, indiquez votre appareil, votre application, le type de connexion (Wi-Fi ou câble) et ce que vous voyez à l’écran. Les questions fréquentes ont aussi leur réponse dans notre FAQ.
Maintenance et interruptions
Des interruptions peuvent survenir lors d’opérations de maintenance, d’un incident technique ou d’un changement de diffusion à la source d’une chaîne. Nous faisons des efforts raisonnables pour en limiter la durée et vous informer dans le chat si vous nous signalez un problème. Une interruption imputable au service, prolongée et que nous ne parvenons pas à corriger relève de notre politique de remboursement.
Réclamations
Pour déposer une réclamation concernant une commande passée sur la version Canada d’ibplayer.store :
- écrivez-nous dans le chat ou par la page contact en commençant votre message par le mot « Réclamation » ;
- indiquez la formule, la date de commande, le moyen de paiement et une description précise du problème ;
- joignez si besoin une capture d’écran du message d’erreur, sans y faire figurer de mot de passe ni de donnée bancaire.
Nous accusons réception de votre réclamation, l’examinons et vous répondons par écrit dans la conversation ouverte avec la version Canada d’ibplayer.store, en expliquant la solution proposée ou les raisons d’un refus. Si le désaccord persiste après cette réponse, vous pouvez vous adresser à un organisme extérieur :
- Office de la protection du consommateur du Québec, l’organisme public québécois qui informe les consommateurs et reçoit leurs plaintes ;
- ou à un conseil juridique indépendant.