Lo que recibes
Tras pagar un plan de 12 meses en la versión España de ibplayer.store, recibes datos de acceso personales que te permiten ver el servicio en una aplicación de reproducción IPTV:
- datos Xtream Codes válidos para la versión España: usuario, contraseña y dirección del servidor;
- un enlace M3U, para las aplicaciones que funcionan con una lista de reproducción;
- la activación de la aplicación IBO Player cuando tu plan la incluye, o cuando has contratado ese servicio por separado.
Estos datos son estrictamente personales. Guárdalos en un lugar seguro y no los publiques: compartirlos en contra de las normas de uso de las condiciones de venta puede llevar a la suspensión del acceso.
Cuándo y cómo se entrega el acceso
Tus datos de acceso de la versión España se envían en la conversación del chat una vez confirmada la recepción de tu pago por transferencia bancaria o PayPal. El plazo depende sobre todo del medio de pago: una transferencia bancaria puede tardar más que un pago en línea en llegar a nuestra cuenta. No prometemos un plazo fijo; te informamos en el chat del estado de tu pedido.
Si has pedido recibir el acceso antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días, se envía en cuanto se confirma el pago; si no, al final de ese plazo. Esta elección se explica en nuestra política de reembolsos y desistimiento.
Datos necesarios para la activación
Para activar una aplicación por ti, el equipo de la versión España de ibplayer.store solo necesita los datos que la aplicación muestra en tu pantalla, normalmente la dirección MAC y la clave del dispositivo (device key), además del nombre de la aplicación. La guía de activación de IBO Player, enlazada desde el recuadro «¿Ya tienes una suscripción?» más abajo en esta página, muestra dónde encontrarlos.
Nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta de Samsung, LG, Google, Apple o Amazon, ni los datos completos de tu tarjeta. Si alguien te los pide haciéndose pasar por la versión España de ibplayer.store, no respondas y avísanos.
Dispositivos y aplicaciones
Los datos de acceso de la versión España de ibplayer.store funcionan con la mayoría de los reproductores IPTV habituales en Smart TV, cajas Android, Fire TV, móviles, tabletas y ordenadores. La compatibilidad real depende de tu dispositivo, de su versión de software y de la aplicación elegida, que pertenece a su editor y puede cambiar sin intervención nuestra. Si tienes dudas, describe tu equipo en el chat antes de hacer el pedido y te diremos lo que sabemos de su compatibilidad. Se necesita una conexión a internet estable, y el 4K requiere más velocidad que el HD.
Soporte
El soporte de la versión España de ibplayer.store se presta por el chat, todos los días, antes y después de la compra: ayuda para elegir el plan, introducir los datos de acceso, configurar la aplicación y diagnosticar problemas de reproducción. No garantizamos un tiempo de respuesta fijo, pero cada mensaje recibe una respuesta por escrito. Para un diagnóstico rápido, indica tu dispositivo, tu aplicación, el tipo de conexión (wifi o cable) y lo que ves en pantalla. Las preguntas habituales también tienen respuesta en nuestras preguntas frecuentes.
Mantenimiento e interrupciones
Pueden producirse interrupciones durante operaciones de mantenimiento, tras un incidente técnico o cuando un canal cambia su emisión en origen. Hacemos esfuerzos razonables para que sean breves y para informarte en el chat cuando nos comunicas un problema en la versión España de ibplayer.store. Una interrupción prolongada imputable al servicio que no logremos corregir se rige por nuestra política de reembolsos.
Reclamaciones
Para presentar una reclamación sobre un pedido hecho en la versión España de ibplayer.store:
- escríbenos por el chat o desde la página de contacto empezando tu mensaje con la palabra «Reclamación»;
- indica el plan, la fecha del pedido, el medio de pago y una descripción precisa del problema;
- adjunta si es útil una captura del mensaje de error, sin contraseñas ni datos bancarios.
Acusamos recibo de tu reclamación, la estudiamos y te respondemos por escrito en tu conversación con la versión España de ibplayer.store, explicando la solución propuesta o los motivos de una negativa. Si el desacuerdo continúa tras esa respuesta, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma o a un asesor jurídico independiente.