Qué datos tratamos
Solo tratamos los datos necesarios para que la web funcione y para atenderte. Son de estos tipos:
- Los datos que escribes en el chat. Tus mensajes y el nombre que nos das para dirigirnos a ti. Si decides indicarlo, también un número de teléfono. Si pides la activación de una aplicación, incluida en Premium y VIP o contratada aparte, también los identificadores que muestra la app, como la dirección MAC y la clave del dispositivo.
- Datos del pago. Cuando pagas por transferencia bancaria o PayPal, recibimos la información que esos servicios muestran al destinatario, como el nombre del ordenante, el importe y la fecha, y el justificante si nos lo envías.
- Datos técnicos de conexión. Como cualquier web, recibimos tu dirección IP. El chat la usa, por ejemplo, para sugerirte el prefijo telefónico de tu país al escribir un número.
- Medición de audiencia anónima. Solo si la aceptas en el aviso de consentimiento, usamos una herramienta de estadísticas para saber qué páginas se visitan y mejorar la web. Estos datos no se usan para identificarte.
- Preferencias guardadas en tu navegador. Por ejemplo, si prefieres el tema claro u oscuro y la elección que hiciste en el aviso de consentimiento. Se almacenan en tu propio dispositivo.
No te pedimos dirección postal ni documentos de identidad, y nunca debes escribir en el chat los datos completos de una tarjeta bancaria.
Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos únicamente para:
- Responder a tus preguntas antes y después de la compra.
- Tramitar tu pedido, comprobar tu pago y enviarte tus datos Xtream Codes y tu enlace M3U.
- Activar tu aplicación cuando tu plan lo incluye o contratas ese servicio.
- Darte soporte técnico durante tus 12 meses de suscripción.
- Gestionar renovaciones, que siempre son manuales, cuando tú nos lo pidas.
- Mejorar la web, a partir de estadísticas anónimas, solo si las has aceptado.
No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines publicitarios y no te enviamos comunicaciones comerciales que no hayas pedido.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones y los datos de pedido el tiempo necesario para prestarte el servicio y atender posibles consultas posteriores sobre él. Pasado ese periodo, los eliminamos o los anonimizamos. Los datos de medición de audiencia se conservan de forma agregada y anónima.
Las preferencias guardadas en tu navegador permanecen en tu dispositivo hasta que las borras tú mismo desde los ajustes del navegador.
Quién puede acceder a tus datos
Solo las personas que atienden el chat y gestionan los pedidos acceden a tus conversaciones. Para que la web y el chat funcionen utilizamos proveedores técnicos, como el alojamiento web o la herramienta de chat, que tratan los datos únicamente para prestarnos ese servicio.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos conservamos.
- Rectificación: corregir un dato incorrecto, por ejemplo tu nombre o tu teléfono.
- Supresión: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios para el servicio.
- Retirada del consentimiento a la medición de audiencia, desde el aviso de consentimiento de la web.
Para ejercer estos derechos, escríbenos por el chat o desde la página de contacto. Te responderemos y te confirmaremos los cambios realizados.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada en la web, acceso restringido a las conversaciones y conservación limitada al tiempo necesario. Tú también puedes ayudar: no compartas tus credenciales de acceso y no escribas datos bancarios en el chat.
Responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos recogidos en la versión España de ibplayer.store es el titular del sitio, identificado en el aviso legal. Es quien decide para qué y cómo se usan tus datos. Para cualquier solicitud sobre tus datos, escríbenos por el chat o desde la página de contacto; cuando exista una dirección de correo específica, también figurará en el aviso legal.
Base jurídica del tratamiento
Cada uso de tus datos por la versión España de ibplayer.store se basa en un fundamento concreto:
- la ejecución de tu pedido: tramitación del pedido y del pago, entrega del acceso, activación y soporte tras la compra, según nuestras condiciones;
- tu solicitud previa al pedido: respuestas a tus preguntas en el chat antes de comprar;
- nuestro interés legítimo: seguridad del sitio y del chat, prevención de abusos, registros técnicos del proveedor de alojamiento y conservación de las conversaciones por si hay una reclamación;
- tu consentimiento: medición de audiencia, solo si está activada y la aceptas;
- nuestras obligaciones contables: conservación de los datos de pago y facturación durante el plazo exigido por la normativa.
Proveedores y transferencias internacionales
Los proveedores que la versión España de ibplayer.store utiliza realmente aparecen en el recuadro «Proveedores y destinatarios de los datos» al principio de esta página, con los datos que recibe cada uno. El sitio está alojado por una empresa establecida en Estados Unidos y el chat lo presta un proveedor especializado, por lo que algunos datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se apoyan en las garantías contractuales previstas por esos proveedores, y cada uno recibe solo lo necesario para su función. Lo que el sitio guarda en tu navegador se detalla en la política de cookies.
Reclamación ante la autoridad de control
Si, tras contactarnos, consideras que la versión España de ibplayer.store no respeta tus derechos sobre tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Te animamos a escribirnos primero: la mayoría de las solicitudes se resuelven rápidamente en el chat.
Menores
Las suscripciones que vende la versión España de ibplayer.store están reservadas a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos ha enviado información, avísanos desde la página de contacto para que la eliminemos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la web o en el servicio. La fecha de la última actualización aparece en esta página. Si el cambio es importante, lo indicaremos de forma visible. Para conocer las reglas del servicio, consulta las condiciones y el aviso legal.