Situaciones cubiertas
Una solicitud de reembolso a la versión España de ibplayer.store puede referirse a cinco situaciones distintas, cada una con sus propias reglas:
- el ejercicio de tu derecho de desistimiento en España, explicado en la sección siguiente;
- la falta de entrega del acceso tras el pago;
- un servicio que no funciona como se describe, a pesar de nuestra ayuda;
- un pago duplicado o un importe erróneo;
- una solicitud comercial, estudiada caso por caso.
Tu derecho de desistimiento
Como cliente de la versión España de ibplayer.store que contrata a distancia para uso personal, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza el día en que se celebra el contrato, es decir, el día en que confirmas por escrito el resumen del pedido en el chat.
Si quieres el acceso de inmediato. El servicio consiste en darte acceso durante 12 meses. Si quieres empezar a usarlo antes de que terminen los 14 días, te pedimos que lo solicites expresamente en el chat antes de enviarte los datos de acceso. Conservas el derecho a desistir durante el plazo; en ese caso solo abonas un importe proporcional al servicio prestado hasta que nos lo comuniques, calculado por días sobre la duración del plan, y se te reembolsa el resto. Sin esa solicitud, los datos de acceso se envían al terminar el plazo de desistimiento.
Cómo desistir. Basta con enviarnos una declaración clara por correo electrónico a [email protected], por el chat o desde la página de contacto. Puedes copiar este modelo en tu mensaje:
A la atención de ibplayer.store (España): por la presente te comunico que desisto del contrato relativo al plan siguiente: ____ ; pedido el: ____ ; nombre o seudónimo usado en el chat: ____ ; fecha: ____.
Para respetar el plazo, basta con enviar tu mensaje a ibplayer.store (España) antes de que venza. El reembolso se realiza en un plazo de 24 horas a 7 días desde que recibimos tu comunicación, con el mismo medio de pago utilizado en el pedido salvo que aceptes otro, y sin ningún gasto para ti.
Acceso no entregado o servicio defectuoso
Acceso no entregado. Si, tras recibir el pago de un pedido hecho en la versión España de ibplayer.store, no podemos enviarte los datos de acceso, te devolvemos íntegramente el importe pagado. Lo mismo ocurre si el plan contratado ya no está disponible en el momento de la entrega y rechazas la alternativa propuesta.
Servicio defectuoso. Si el servicio no funciona como se describe en nuestras condiciones de venta, primero intentamos resolver el problema contigo en el chat: la causa suele estar en un ajuste de la aplicación, del dispositivo o de la red. Si el fallo es nuestro y no conseguimos corregirlo en un plazo razonable, puedes obtener una reducción del precio o poner fin a la suscripción y recibir el reembolso del periodo no utilizado.
Pago duplicado o importe erróneo
Si has pagado dos veces el mismo pedido en la versión España de ibplayer.store, o si el importe cobrado no coincide con el resumen confirmado en el chat, indícanoslo con la fecha y la referencia del pago. Tras comprobarlo, te devolvemos la cantidad pagada de más por el mismo medio que el pago inicial.
Lo que en principio no da lugar a reembolso
Sin perjuicio de los derechos indicados arriba, una vez entregado el acceso y siendo el servicio conforme a su descripción, las situaciones siguientes no dan lugar en principio a reembolso en la versión España de ibplayer.store:
- un dispositivo o una conexión que no cumple los requisitos indicados en el chat de la versión España antes del pedido, cuando te habíamos informado de esa limitación;
- una licencia de aplicación comprada directamente a su editor, que se rige por las condiciones de ese editor;
- una suspensión decidida tras un uso contrario a las normas de uso, como compartir los datos de acceso o revender el acceso.
Aun así, hablamos contigo de estas situaciones: explícanos lo ocurrido por el chat o desde la página de contacto y te responderemos por escrito.
Cómo solicitar un reembolso
Para una solicitud relativa a la versión España de ibplayer.store, envíanos un correo electrónico a [email protected] e indica:
- el plan contratado en la versión España y la fecha del pedido;
- el medio de pago y, si es posible, la referencia del pago;
- el motivo de tu solicitud y, si se trata de un problema técnico, tu dispositivo, tu aplicación y lo que ya has probado.
No envíes nunca una contraseña bancaria, el código de seguridad de una tarjeta ni los datos completos de una tarjeta en un mensaje. Acusamos recibo de tu solicitud y te respondemos por correo electrónico. Cuando se concede el reembolso, lo realizamos en un plazo de 24 horas a 7 días, con el medio de pago utilizado en el pedido salvo que aceptes otro. Si nuestra respuesta no te satisface, el procedimiento de reclamación está en la página de entrega, activación y soporte.