Contact IPTV France : comment nous joindre
Le chat s’ouvre depuis le bouton de conversation présent sur chaque page, ou directement en cliquant sur une formule dans le tableau des tarifs. Vous pouvez indiquer un prénom ou un pseudonyme, puis écrire votre message. Il n’est pas nécessaire de créer un compte.
Nous avons fait le choix d’un contact iptv france unique pour une raison simple : une seule conversation suit votre dossier du début à la fin. Vos questions avant achat, votre commande, vos identifiants et vos demandes d’aide se trouvent au même endroit, ce qui évite de tout réexpliquer à chaque fois.
Que préciser dans votre message
Un message complet obtient une réponse utile dès le premier échange. Selon votre demande, pensez à indiquer :
Pour une question avant achat :
- l’appareil sur lequel vous comptez regarder (marque, modèle) ;
- l’application que vous utilisez ou envisagez ;
- le nombre d’écrans que vous souhaitez utiliser en même temps, sachant qu’un abonnement correspond à un appareil ;
- les programmes ou catégories qui comptent pour vous.
Pour une demande d’assistance IPTV :
- l’appareil et l’application concernés ;
- ce que vous avez fait juste avant le problème ;
- le message d’erreur exact, idéalement en capture d’écran ;
- la chaîne concernée et l’heure, s’il s’agit d’un souci d’image.
Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires complètes, même pour un paiement : vous réglez par virement bancaire ou PayPal, avec les coordonnées indiquées dans la conversation au moment de la commande.
Commander IPTV par chat ou demander du support
Le même chat sert à deux usages, que nous traitons un peu différemment.
Commander IPTV par chat : vous choisissez une formule de 12 mois, nous confirmons le prix et l’éventuel service d’activation, vous payez par virement ou PayPal, puis nous vous envoyons vos codes Xtream et votre lien M3U dans la conversation. Le déroulé complet est décrit sur la page acheter IPTV France.
Le support IPTV chat : vous êtes déjà client et quelque chose ne fonctionne pas, ou vous voulez ajouter le guide des programmes, changer d’appareil, renouveler votre accès. Rappelez simplement la formule commandée et la date approximative de la commande, cela nous aide à retrouver votre dossier.
Ce que fait notre service client IPTV, et ce qu’il ne fait pas
Notre service client IPTV peut vous aider à :
- choisir entre Standard, Premium et VIP selon votre écran et votre application ;
- activer votre application : IBO Player avec Premium et VIP, ou un autre lecteur via notre service d’activation vendu à part ;
- vérifier la compatibilité de votre appareil et de votre application ;
- saisir correctement vos identifiants et ajouter l’EPG ;
- diagnostiquer une saccade ou une chaîne qui ne se lance pas ;
- gérer votre renouvellement.
En revanche, nous ne pouvons pas intervenir à distance sur votre téléviseur ou votre box internet, ni vendre l’application elle-même, qui reste celle de son éditeur. Dans ces cas, nous vous indiquons précisément quoi faire et à qui vous adresser.
Délais de réponse et confidentialité
Le chat est ouvert 7 jours sur 7, mais nous ne promettons pas de délai fixe : les messages sont traités dans l’ordre d’arrivée, et l’affluence varie selon les jours et les heures. Si vous devez vous absenter, indiquez dans votre message comment vous recontacter, ou revenez dans le chat un peu plus tard en rappelant l’objet de votre demande.
Vos échanges ne servent qu’à traiter votre demande. Pour savoir quelles données sont conservées et comment en demander la suppression, consultez notre politique de confidentialité. Et si votre question est générale, jetez un œil à la FAQ IPTV France : la réponse s’y trouve peut-être déjà.