Contacto IPTV España: cómo escribirnos
El chat está disponible en todas las páginas de la web: busca el botón de conversación en la esquina de la pantalla o pulsa cualquier plan de la tabla de precios. Al abrirlo, te pediremos un nombre para dirigirnos a ti y, si quieres, un teléfono de contacto.
No usamos otros canales de atención. Si alguien te escribe en nuestro nombre desde una red social o una aplicación de mensajería, desconfía y avísanos por el chat de la web.
Pedir IPTV por chat
Pedir IPTV por chat es la forma normal de comprar en esta web. Pulsa el plan que te interesa en la tabla de precios y la conversación se abre con ese plan seleccionado. Cuéntanos:
- qué aparato vas a usar: Smart TV Samsung o LG, Fire TV Stick, caja Android, móvil u ordenador (recuerda que cada suscripción funciona en un aparato a la vez);
- qué aplicación tienes instalada o piensas instalar, y si necesitas que te la activemos;
- si prefieres pagar por transferencia bancaria o con PayPal.
Te confirmamos el pedido y el plazo de entrega antes de que pagues. Tras el pago, te enviamos en la misma conversación tus datos Xtream Codes y tu enlace M3U. Tienes el proceso completo en comprar IPTV.
Soporte IPTV chat: qué incluir en tu mensaje
Si ya eres cliente y algo no funciona, el soporte IPTV chat es tu herramienta. Para resolverlo cuanto antes, incluye en tu primer mensaje:
- El aparato y la aplicación que usas.
- Qué ocurre exactamente: no carga la lista, un canal no se ve, la imagen se congela, aparece un error.
- El canal afectado y la hora del problema, si es algo puntual.
- Una captura de pantalla del error, si la hay.
- Tu tipo de conexión: fibra, ADSL o 4G, y si la tele está por wifi o por cable.
Con esta información podemos diagnosticar casi cualquier problema sin hacerte veinte preguntas.
Pedido o soporte: dos tipos de consulta
Distinguimos dos tipos de conversación para atenderte mejor:
- Consultas comerciales: dudas antes de comprar, elección de plan, renovaciones, servicio de activación de apps, solicitud de prueba o de condiciones para revendedores.
- Consultas técnicas: carga del acceso en la aplicación, problemas de imagen, credenciales que no funcionan, cambio de aparato.
Indica al principio de tu mensaje de qué se trata. No te preocupes si mezclas ambas cosas: la atención al cliente IPTV pasa por la misma conversación y te ayudamos igual.
Tiempos de respuesta
El chat está atendido 7 días a la semana y respondemos todos los mensajes, pero no podemos prometer un tiempo exacto. La demanda varía mucho a lo largo del día y es más alta por la noche y los fines de semana, cuando más gente ve la tele. Un mensaje completo desde el principio es la mejor forma de acortar la espera.
Antes de escribir, quizá encuentres tu respuesta en nuestras preguntas frecuentes.
Privacidad de tus mensajes
Usamos tus mensajes solo para atender tu consulta, tramitar tu pedido y darte soporte. No los compartimos con terceros con fines comerciales. Nunca te pediremos los datos completos de tu tarjeta por chat; si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.
Tienes todos los detalles en nuestra política de privacidad.