Contact IPTV Suisse : comment nous joindre
Le chat est notre unique canal de contact. Il s’ouvre en cliquant sur la bulle en bas de l’écran ou sur l’un des boutons « Commander » du site. Vous pouvez y écrire depuis un ordinateur, une tablette ou votre natel, à l’heure qui vous arrange.
Nous n’utilisons ni numéro de téléphone public ni adresse postale pour le service client IPTV : tout passe par la conversation, ce qui nous permet de garder l’historique de vos échanges et de reprendre votre dossier sans vous faire répéter.
Le chat peut vous proposer d’indiquer un prénom et un numéro de natel. Ces informations sont facultatives ; elles nous servent uniquement à vous recontacter au sujet de votre demande.
Ce qu’il faut indiquer dans votre message
Un message précis obtient une réponse précise. Selon votre demande, pensez à mentionner :
- Votre appareil : marque et modèle du téléviseur, du boîtier ou du natel.
- Votre application de lecture : IBO Player, IPTV Smarters Pro, TiviMate, Smart IPTV ou autre.
- Votre connexion : fibre, câble ou DSL, Wi-Fi ou Ethernet, et votre fournisseur si vous le souhaitez (Swisscom, Salt, Sunrise, Quickline).
- Pour un problème : le nom de la chaîne concernée, l’heure, le message d’erreur et, si possible, une capture d’écran.
- Pour un renouvellement : la formule souhaitée (Standard, Premium ou VIP) et la date de fin actuelle si vous la connaissez.
- Pour une activation d’application : le nom de l’application et l’adresse MAC affichée à l’écran ; l’activation d’IBO Player est comprise avec Premium et VIP, les autres cas relèvent de notre service vendu à part.
Commander IPTV par chat ou demander de l’aide
Le même chat sert à deux types de demandes, que nous traitons de la même manière attentive.
Pour commander IPTV par chat, cliquez sur la formule choisie dans le tableau des tarifs : le chat s’ouvre avec votre choix. Nous confirmons la formule et le montant, vous payez par virement bancaire ou PayPal, puis nous vous envoyons vos codes Xtream et votre lien M3U dans la conversation. Le détail figure sur la page acheter IPTV Suisse.
Pour une assistance IPTV, décrivez simplement ce qui se passe. Le support IPTV chat vous guide pas à pas : vérification des identifiants, choix du format de flux, réglages de l’application, conseils sur le Wi-Fi. Beaucoup de problèmes se règlent en quelques messages.
Avant d’écrire, un coup d’œil à notre FAQ IPTV Suisse peut vous apporter la réponse immédiatement.
Délais de réponse
Le support est assuré 7 jours sur 7 dans le chat, week-ends compris. Nous répondons à chaque message, mais nous ne promettons pas de délai fixe : il dépend du moment de la journée et du nombre de demandes en cours. Les soirées de grands événements sportifs sont souvent les plus chargées. Si votre demande est urgente, par exemple un accès qui ne fonctionne plus du tout, précisez-le dès le premier message.
Évitez d’envoyer plusieurs fois le même message : cela n’accélère pas la réponse et peut au contraire compliquer le suivi.
Confidentialité de vos échanges
Vos messages servent uniquement à traiter votre demande. Ne partagez jamais dans le chat vos données de carte bancaire, vos codes d’e-banking ou vos mots de passe personnels : nous ne vous les demanderons jamais. La manière dont nous traitons vos informations est décrite dans notre politique de confidentialité, et les règles du service dans nos conditions.