Contact IPTV Canada : le chat, notre seul canal
Nous avons fait le choix d’un canal unique : le chat du site. Pas de numéro de téléphone surtaxé, pas de formulaire qui se perd dans une boîte de courriel. En centralisant tout au même endroit, votre historique reste visible, et la personne qui vous répond voit ce que vous avez déjà expliqué.
Le chat sert de :
- service client IPTV pour les questions avant achat : formules Standard, Premium et VIP, appareils, paiement par virement bancaire ou PayPal;
- canal de commande : vous pouvez commander IPTV par chat du début à la fin, jusqu’à la réception de vos codes Xtream et de votre lien M3U;
- assistance IPTV une fois l’abonnement actif, 7 jours sur 7 : problème d’affichage, guide horaire, changement d’appareil, activation d’application.
Pour l’ouvrir, cliquez sur le bouton de chat présent sur chaque page.
Ce qu’il faut inclure dans votre message
Un message complet, c’est une réponse plus rapide et plus juste. Selon votre demande, pensez à préciser :
Pour une question avant achat
- l’appareil sur lequel vous voulez regarder (marque et modèle si possible);
- votre fournisseur Internet et, si vous la connaissez, votre vitesse en soirée;
- la formule qui vous intéresse et le nombre d’écrans souhaités, sachant qu’un abonnement vaut pour un appareil à la fois;
- l’application que vous comptez utiliser, pour savoir si son activation est incluse ou à prévoir à part.
Pour un problème technique
- le nom de l’application utilisée (IBO Player, IPTV Smarters Pro, TiviMate ou autre);
- une capture d’écran du message d’erreur, si possible;
- le nom de la chaîne concernée et l’heure du problème;
- ce que vous avez déjà essayé (redémarrage, câble Ethernet, autre format de flux).
Commande ou soutien : deux demandes, un même chat
Le support IPTV chat traite indifféremment les commandes et les demandes d’aide, mais le fait d’annoncer clairement votre besoin dès le premier message aide à vous répondre dans le bon ordre.
- Commande : commencez par « Je veux commander » et la formule choisie, Standard, Premium ou VIP. Le déroulement complet est décrit sur la page acheter IPTV Canada.
- Soutien : commencez par « J’ai un problème avec mon abonnement » et décrivez-le. Les questions courantes ont souvent déjà une réponse dans notre FAQ IPTV Canada.
- Partenariat : si vous souhaitez revendre nos abonnements, consultez d’abord la page revendeur IPTV.
Délais de réponse
Le chat est suivi 7 jours sur 7. Nous répondons aussi rapidement que possible, mais nous ne pouvons pas promettre un délai fixe : il dépend de l’heure et du nombre de conversations en cours. Les soirées et les fins de semaine, en particulier lors des grands événements sportifs, sont les moments les plus achalandés. Si votre demande n’est pas urgente, écrire en journée vous donne souvent une réponse plus rapide.
Inutile d’envoyer plusieurs fois le même message : il reste dans la file et sera traité dans l’ordre.
Confidentialité de vos messages
Vos échanges dans le chat servent uniquement à traiter votre commande et à vous aider. Quelques règles de prudence s’appliquent :
- ne transmettez jamais vos numéros de carte de crédit complets ni vos mots de passe bancaires dans le chat;
- ne partagez vos identifiants IPTV qu’avec nous, jamais dans un groupe ou sur un forum;
- si un message prétend venir de nous par un autre canal, vérifiez en nous écrivant directement dans le chat du site.
Pour savoir quelles données sont traitées et combien de temps elles sont conservées, consultez notre politique de confidentialité.